Tìm hiểu về dịch vụ 1800 VNPT

 Dịch vụ 1800 là gì?

Trả lời: Dịch vụ miễn cước ở người gọi 1800 (Toll Free Service) là dịch vụ cho phép người gọi thực hiện cuộc gọi miễn phí tới nhiều đích khác nhau thông qua một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc. Cước phí của cuộc gọi sẽ được tính cho thuê bao đăng ký dịch vụ 1800. Dịch vụ 1800 thích hợp cho các doanh nghiệp trong công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

Mô hình kết nối 1800:

Mô hình kết nối dịch vụ 1800 VNPT

Một doanh nghiệp A có hệ thống tổng đài PABX tại 03 vùng là HNI, DNG,HCM với các đầu số đại diện là 043xxx, 0513yyy, 083zzzz cho 3 vùng có kết nối E1/R2 hoặc E1/C7 đến tổng đài nội tỉnh của 3 tỉnh là HNI, DNG,HCM. Và doanh nghiệp này sử dụng thêm dịch vụ 1800 của Vinaphone, với những khách hàng như này sẽ có kịch bản dịch vụ như sau: Tất cả các cuộc gọi xuất phát từ cố đinh và di động từ phía miền Bắc sẽ được định tuyến đến tổng đài HNI 043xxxx, tại phía tổng đài PABX của khách hàng tại Hà Nội sau khi đón cuộc gọi đó thì họ sẽ cấu hình để chuyển cuộc gọi đến phòng ban hay người nào đó trong nội bộ nhận cuộc gọi, hoặc chuyển đến số di động cá nhân để nhận cuộc gọi ( các phần này hoàn toàn do khách hàng chủ động khai báo). Công việc của VNPT là định tuyến đúng các hướng cuộc gọi đến cho khách hàng thông qua miền chuyển mạch trên mạng PSTN Các tổng đài tại DNG và HCM sẽ cấu hình như phía đầu HNI để nhận các cuộc gọi từ hướng miền Trung và Nam.

Mô hình kết nối cho các chủ dịch vụ